家電維修形勢正在悄然發生變化：

電器產品迅猛普及，電器價格大幅跳水，電器換代越來越快……如此現狀既對維修提出了更高的要求，并同時較大程度地制約了維修收費，維修收入與投入已日漸失衡；相比之下，生活用品價格、人員工資及消費水平卻在大幅提高。面對 “窄進寬出”的窘境，作為一名維修人員應如何應對？家電維修增收之路又在何方？

相關機構統計數據：

“中國家電維修協會”副秘書長郭赤兵接受專訪時稱，家用電器是一個需要高度重視維修保養的服務行業，作為一個專業行當，家電清洗正從家電維修行業中脫離出來，將形成新的獨立行業。為正確引導清洗服務行業的發展，中國家電維修協會將與多家知名企業聯合制訂深度清洗服務的行業標準。

“中國節能認證中心”主任李鐵男表示，從節能的角度而言，電器的深度清洗服務將為消費者提供多重增值效應，如降低產品耗電水平、延長使用壽命；通過清理積塵、霉菌等，可以改善空氣質量，保證空氣新鮮；此外，還可以引領市場轉向以消費價值為導向的服務轉型。

市場需求巨大，錢景無憂

需求催生市場。大部分家電使用一段時間后都需要清洗，而且是定期循環。專業清洗呈現出殷切需求，偌大市場催生又一朝陽產業，清洗行業已成為一個嶄新的投資領域。未來的家電清洗領域將是一塊黃金產地！家電清洗行業正在蓬勃興起。

 ●電器成為人們生活不可缺少的組成部分，但是各種電器產品污染的危害越來越嚴重，來自信息產業部的一份關于國內電子產品污染的調查報告顯示，由于保養方法不當而毀壞或引發的各類事故，每年給國民經濟造成的直接損失近千億元。

●2006年浙江慈溪某電器有限公司在北京的一次發布會上，該公司市場總監爆出令所有人震驚的行業“黑幕”：國內使用量高達99.3%的有熱膽飲水機“全部有毒”，援引了一份國家環境檢測部門出具的檢測報告。該報告顯示，傳統飲水機內膽超過3個月不清洗，就會滋生大量細菌、殘渣甚至紅蟲，附著在熱膽內壁上成為飲用水的有毒“添加劑”。溶入這種“添加劑”的水進入人體后，會引起消化、神經、泌尿和造血系統病變，甚至引起早衰。

●油煙機長期不清洗會嚴重影響排油煙的效果，直接導致各類疾病的產生。

●空調使用二三年后，制冷效果會明顯下降，電費卻成倍增長。長時間呆在沒有清洗過或清洗不徹底的空調房里，會感覺心悶、頭暈、四肢乏力……“空調綜合癥”引發的傳染病、呼吸道疾病等，嚴重危害著人類健康，影響著學習、工作和生活。

●電腦、電視等家用電器長時間使用，里外會布滿灰塵、污垢、細菌等臟物，不僅影響衛生，還危害人類健康，更是嚴重的安全隱患。電器污染使得電子元器件和散熱器超負荷工作，極易導致耗電量大、使用壽命縮短、信號失真、短路、燒壞、引發火災、爆炸等事故。

 2.3億臺飲水機，1.7億臺油煙機，3.5億臺空調，洗衣機，太陽能，熱水器，地暖等等，…… 市場的巨大，無法用數字來衡量！

現狀：

1、傳統的家電維修服務只注重了“家電的維修” 

很多家電維修從業者和公司，忽視了家電的維護及老百姓日常生活中許多與電器密切相關的，又是日常生活中特別需要解決的問題（如：家里的保險壞、電燈開關壞、要新安開關或插座、要新接有線電視線、清洗空調、清洗油煙機、清洗飲水機等家電清洗保養……等等）。日常電器使用不當出現的問題排除、電器外殼帶電、新買的電器需要安裝或調試、使用很久的電器需要清洗保養、新買一種電器需要咨詢服務〈這類咨詢服務，消費者更相信電器維修人員提供的信息〉。 

家電的清潔維護：如抽油煙機的清洗、空調的清洗維護、洗衣機內槽除垢、飲水機的清洗等等……。這些零星服務既小又不好收費，然而這些服務跟“家電維修”服務一樣重要，而且它是人們生活中無法不需要的服務，與人們的生活密不可分。其實這一塊已蘊藏著非常巨大的財富。

2、有限的客戶資源（由于受居住區域或其它原因）過于分散，沒有有效的方法集中。

比如城南的用戶不可能“舍進求遠”把電視搬到城北的維修點來維修。因此你的客戶就是你門市部附近的居民罷了。然而你的同行也在不斷地想方設法占領你的市場份額，搶走你僅有的客戶資源。客戶資源太有限，是許多家電維修做不長久的主要原因之一。

3、維修師傅個人手里能有效掌握的資源及個人能力有限

無論從事“家電維修”的你怎樣努力做，你最多也就是“小富”，有很多維修師傅還只是在生存的邊沿上掙扎，要想掙上幾十萬都很難，就更不用說能掙上百萬、上千萬甚至更多一些。全國的家電維修服務市場巨大，每年有超過100億的市場，然而，這樣一個具有巨大財富的市場卻沒有幾個真正從這個市場里淘到“金”的朋友。

4、現在的“家電的維修”行業無法做大做強

很多維修師傅做了一生也無法做成當地行業老大，更沒有多少發展空間，今后的發展方向已不明確。

5、各家電企業的售后服務問題突出（機構龐大、費用高），迫切需要一種解決辦法，讓售后服務這一塊與其分離，拿給專業的公司去做。

 6、“家用電器維修協會”特制定了一些規定、章程……，比如《家用電器維修服務部等級評定規范》行業標準的出臺，解決了維修服務質量和其它一些問題，但是站在消費者的角度每次服務所要支付的費用太高，這就是很多評了“級”的維修點卻生意很冷淡的原因。但這些都無法從跟本上解決目前“家電維修”領域的問題，更沒有明確“家電維修”以后的發展方向。

7、目前的家電維修市場更是一片混亂，消費者滿意率很低，很多維修人員為了生存，想盡辦法騙取消費者，……造成這些問題都是目前家電維修的瓶頸所致。
家電清洗為家電維修業帶來新的市場盈利點

現在大大小小的家電維修部到處都是，市場上的競爭也呈白日化趨勢，現在家電維修也不在看技術熟練程度，以及開始向維修價格蔓延，那么對于未來的家電維修業，真的只能依靠價格競爭么？難道不能跳出這種市場怪圈么？

對于很多的小型家電維修企業、家電維修商鋪來說，一般都掌握有很多的家電用戶資源，而如果能夠開展一項新型的服務項目，更好的為客戶服務，這樣不僅可以能夠讓家電維修企業能穩定并增加客戶，打造出自己在家電維修行業的市場優勢，并且也能順利的跳出極愛單維修價格競爭的市場怪圈。
那么開展家電清洗服務，對于家電維修企業來說，到底有什么好的市場優勢呢？
1、對于家電用戶來說，維修一次的費用和家電清洗服務相比，進行家電清洗可以節省不少的錢，另一方面家電清洗服務不僅可以有效的降低家電的損壞率，而且能對家電的內壁及外壁進行安全健康的有效殺菌消毒服務，從經濟和心理接受程度來說，進行一次家電清洗服務要比接受一次家電維修要容易的多。
2、那么對于家電維修企業來說，開展家電清洗服務，使自己多了一項服務工作，可以很直接的增加自己利潤增長點，和同行其他企業相比，在市場上自己可以占領先機，處于市場優勢地位。
3、家電維修企業和家電維修商鋪，已經掌握了豐富的家電用戶信息，并且在為家電用戶進行家電維修的時候，可以使家電用戶更加清晰的看到家電內部的灰塵，這時候讓家電用戶進行家電清洗也很有說服力。如果家電用戶要求進行家電清洗而維修人員不會家電清洗技術，不僅使自己失去一次市場盈利的機會，同時也損害了企業或者店鋪的形象。
4、開展家電清洗服務，在能實現公司多盈利的基礎上，也提高了公司人員或者店鋪維修人員的員工使用率，避免再請其他公司的家電清洗人員，使自己處于市場不利地位。另外家電維修人員一般對家電內部構造都十分熟悉，進行家電清洗，在拆卸過程中，不會存在太大的麻煩。
據不完全統計，一二線城市里中高檔社區居民中超過80%的用戶每年都有1-2次(平均1.5次)油煙機清洗服務的需求，按平均一個小區3000戶 ，則每年則有3000*80%*1.5=3600次服務需求，按平均每次收費80元計算，則有3600*80=288000元的服務市場。如果一個片區有數個小區，那么其消費市場更大。 

所以不管是從家電用戶方面考慮還是從企業、店鋪利益考慮，開展家電清洗服務都是一項有效的新型市場盈利點。 

  
    現如今，家電服務的重點是修多維少。恰似汽車需要保養，家電也需要保養維護，保養勝于保修。基本上還是一片空白的家電清洗保養市場，誰來開拓賺錢？

 目前，全國家電服務市場蘊藏著100多億元的商機。就以北京按400萬戶家庭計算，每戶每年家電服務支出100元，則有4億元的家電服務市場。

 因此家電清洗服務必將成為家電維修商拓展服務的盈利主流。乘著市場剛起步，利潤空間也比較大。在原來生意的基礎上，加入家電清洗服務項目。一來原本的客戶資源可以得到加以利用，鞏固服務口碑；二來還可以在這競爭激烈的市場中，得以站穩，不被淘汰！

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