隨著東航事件發(fā)生以來，似乎民航領(lǐng)域相關(guān)的輿情變得愈發(fā)受關(guān)注，也越來越頻。

因此，民航企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定、積極的發(fā)展，建立起良好的口碑和形象，就必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情做出全方位、真實(shí)化的監(jiān)測(cè)應(yīng)用，以此保證自身在日常經(jīng)營以及突發(fā)情況中的主動(dòng)輿論地位，做好輿論輿情的正向引導(dǎo)和有效控制。民航企業(yè)可通過專業(yè)的輿情產(chǎn)品如識(shí)微商情，進(jìn)行全網(wǎng)7*24小時(shí)監(jiān)測(cè)輿情、預(yù)警輿情、分析輿情，且該系統(tǒng)支持用戶免費(fèi)試用。

航空輿情收集系統(tǒng)-識(shí)微商情
1.民航行業(yè)動(dòng)態(tài)采集

論壇、博客、社交媒體、新聞評(píng)論是目前網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表個(gè)人意見和想法的主要陣地，網(wǎng)民發(fā)表個(gè)人意見有幾個(gè)特點(diǎn)：一個(gè)是網(wǎng)民的數(shù)量極為龐大；另一個(gè)是網(wǎng)民發(fā)表信息幾乎沒有門檻，再者是現(xiàn)行媒體運(yùn)行機(jī)制相互轉(zhuǎn)發(fā)較為便捷。以上均導(dǎo)致了信息傳播速度極快，其形成的輿論力量深刻影響各行各業(yè)，民航作為重要的交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)也深受影響。識(shí)微商情能做到相關(guān)信息實(shí)時(shí)入庫，并能保證發(fā)現(xiàn)信息的全面性。深刻了解民航行業(yè)動(dòng)態(tài)，通過監(jiān)測(cè)行業(yè)政策、業(yè)界動(dòng)向、統(tǒng)計(jì)信息等，提供決策信息，幫助把握民航脈搏。

2.民航企業(yè)口碑監(jiān)測(cè)

通過識(shí)微商情可監(jiān)測(cè)民航方面的輿情情況、熱門話題等了解民航相關(guān)企業(yè)、崗位乃至個(gè)人的大眾口碑狀況。可監(jiān)測(cè)各類正文信息，通過配置系統(tǒng)采集獲取相關(guān)主題的zui新回復(fù)內(nèi)容，并獲取相關(guān)詳細(xì)信息，如查看數(shù)、回復(fù)數(shù)、回復(fù)時(shí)間等，對(duì)相關(guān)話題的反應(yīng)熱度、及時(shí)性進(jìn)行有效了解。之后可將監(jiān)測(cè)到的信息加以分類，尤其是敏感輿論進(jìn)行歸類匯總，以便發(fā)現(xiàn)問題、處理問題、改進(jìn)問題，做到掌握輿情風(fēng)向，實(shí)時(shí)收集分類整理民航相關(guān)評(píng)價(jià)信息，做好民航口碑檢測(cè)工作。

3.民航熱點(diǎn)zhui蹤及乘客行為研究

識(shí)微商情可在行業(yè)動(dòng)態(tài)采集的基礎(chǔ)上，對(duì)于民航熱點(diǎn)敏感信息，及時(shí)通知相關(guān)運(yùn)行單位或管理部門，這樣可及時(shí)遠(yuǎn)程掌握重要輿情的動(dòng)態(tài)，便于相關(guān)部門及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)開展工作。通過了解受眾傾向和目標(biāo)受眾的關(guān)于民航話題的傾向和喜好，民航宣傳及銷售部門可合理規(guī)劃投放內(nèi)容，貼近受眾，促進(jìn)大眾對(duì)于民航業(yè)的了解更深。

4.民航危機(jī)公guan

識(shí)微商情可通過及時(shí)監(jiān)測(cè)潛在j敏感關(guān)鍵詞或篩選特定主題的敏感信息，及時(shí)掌握危機(jī)動(dòng)態(tài)，找到相應(yīng)重要傳播點(diǎn)，進(jìn)行定向溝通，可對(duì)出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行一定程度的控制、處理和正向引導(dǎo)，在各類公guan危機(jī)處理中掌握主動(dòng)權(quán)。

5.民航運(yùn)營活動(dòng)方案優(yōu)化

識(shí)微商情監(jiān)測(cè)評(píng)估民航相關(guān)信息傳播效果，對(duì)各類運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，結(jié)合不同種類客戶的反應(yīng)為各類公guan活動(dòng)、主題活動(dòng)、商業(yè)推廣、航線促銷等提供有效的優(yōu)化建議，給出合理的價(jià)格區(qū)間、推廣時(shí)間、推廣方式乃至合適的形象大使、代言人等。

6.他國民航業(yè)一線消息分析

識(shí)微商情監(jiān)測(cè)他國民航消息，掌握國際情報(bào)。通過監(jiān)測(cè)競爭品牌的熱門話題，媒體報(bào)道等，及時(shí)掌握他國民航業(yè)的zui新動(dòng)向，積極學(xué)習(xí)國外先進(jìn)運(yùn)行方式及理念，提升我國民航服務(wù)能力，同時(shí)對(duì)國外民航出現(xiàn)的問題進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，避免相關(guān)情況發(fā)生在國內(nèi)。

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