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文化的核心是創新，是在不斷發展歷程中產生和逐漸形成特色的文

化體系。文化以觀念創新為【先導】、以戰略創新為【方向】、以

組織創新為【保障】、以技術創新為【手段】、以市場創新為【目

標】，伴隨著從無到有、從小到大、從大到強、從中國走向世界，

文化本身也在不斷創新、發展。

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日常生活中必不可少的電器，隨著用戶的增加維修故障也隨之大量

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小天鵝售后服務中心成立于2009年，自成立以來緊緊圍繞"專業化"的

服務標準，以"我用心，你放心"的服務精

神促進企業發展壯大，以"誠信務實"的服務理念贏取市場和回報社

會，使企業在競爭異常激烈的家電市場中連續多年穩

健發展，取得了良好的經濟效益和社會效益。

服務范圍：南通各城區

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企業文化企業愿景——企業社會責任，構成企業文化的精髓。企業

目標——領先國內&＝or趕超世

界。

奮斗理念—沒有卓越&＝or只有超越。成為全球受人尊重的企業。企

業使命——創造社會價值。企業精神——責任、創

新、堅韌。核心價值觀——員工滿意小天鵝顧客滿意小天鵝股東滿意。

我們的宗旨：誠心實在，創新服務

我們的目標：專業專注，行業領先

我們的精神：團結活潑，努力鉆研

我們的文化：務實求新，自強不息

我們的作風：不求回報，微笑服務

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南通小天鵝售后維修服務承諾：小天鵝小天鵝按照維修程序及操作規程維

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2嚴把配件質量關，杜絕偽劣配件以枷舊配件的使用。

3服務熱線24小時有人值班，24小時內出回應。維修車間及前臺接待

節日不休息，保用戶隨到隨修建立維修制度及時成

立搶修小組，可隨時到達現場搶修。

4收費方面嚴格執行市物價局和我公司收費標準，不夸大故障，杜

絕亂收費。

5外地顧客遠程故障判斷、技術故障說解答、小天鵝郵遞配件迅速辦

理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故

障，力求當天完成維修。

6經我中心南通小天鵝維修維修的機器一律實行保修，在保修期內如

因維修質量或更換配件質量出現問題，我中心負責返

修。

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小天鵝服務目標：0缺陷，客戶100%滿意全市

認真接聽客戶心聲

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公司宗旨：經驗豐富，質量保證，安全第一

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一、企業精神：開拓、創新、求實、進取

二、企業方針：科學管理、質量第一；優質服務、信譽第一

三、企業目標：一流的品牌

四、員工宗旨阿：做一流的員工⊙o⊙啊！

五、服務宗旨：您的滿意，我的追求

六、人才理念：唯才是用

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八、發展理念：百尺竿頭更進一步

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