軟件簡述

JUST客服版呼叫中心系統(tǒng)采用新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，集合了集時(shí)通訊自主研發(fā)的軟交換系統(tǒng)、中間件、CRM（客戶關(guān)系管理）、報(bào)表、多媒體在線客服等模塊于一體， 在一臺服務(wù)器上即可完整實(shí)現(xiàn)呼叫中心的所有功能應(yīng)用，且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)非常靈活的分布組網(wǎng)，充分體現(xiàn)了第四代呼叫中心一體化、IP化的優(yōu)勢和特點(diǎn)。

JUST客服版呼叫中心充分考慮呼入型客戶服務(wù)中心的應(yīng)用特點(diǎn)，經(jīng)過特別優(yōu)化的軟交換底層，能夠確保在持續(xù)浪涌式的呼入高峰期，快速有效的進(jìn)行電話排隊(duì)和智能分配； 創(chuàng)新的冗余熱備機(jī)制，可確保系統(tǒng)在遇到重大故障時(shí)，做10秒級別的準(zhǔn)無縫自動(dòng)切換。更難能可貴的是，集時(shí)通訊得以用更低的成本，為企業(yè)建設(shè)功能強(qiáng)大、處理高效、 性能穩(wěn)定的專業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心，使用一個(gè)軟交換核心，就能夠滿足從幾個(gè)坐席到上千坐席的專業(yè)應(yīng)用需求。

適用場景

電商：提高訂貨成功率以增加銷售額，減少每個(gè)訂單受理時(shí)間以提高話務(wù)員效率。

制造：閉環(huán)工作流程管理與物流、統(tǒng)計(jì)、配送、財(cái)務(wù)的整合。

旅游：個(gè)性化服務(wù)提高客戶對企業(yè)的忠誠度。

教育：減少回呼次數(shù)降低話費(fèi)成本，及時(shí)發(fā)現(xiàn)未接電話為企業(yè)挖掘潛在客源。

政府：自助查詢服務(wù)與為我主動(dòng)服務(wù)結(jié)合，提升政府形象和市民滿意度。

集團(tuán)：具備全渠道接入、智能客服等新的服務(wù)能力，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

核心功能

電話錄音、電話彈屏、語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、在線客服

知識庫、短信發(fā)送、錄音質(zhì)檢、大屏監(jiān)控、話務(wù)報(bào)表

產(chǎn)品優(yōu)勢

一、電信級般穩(wěn)定、可靠

堅(jiān)如磐石的軟交換底層：軟交換平均無故障時(shí)間達(dá)到20萬小時(shí)以上，完全達(dá)到電信級的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；

采用Linux操作系統(tǒng)，設(shè)置多重防護(hù)措施，免受病毒攻擊，確保系統(tǒng)運(yùn)行在安全的環(huán)境之上；

二、自主研發(fā)一體化設(shè)計(jì) 卓越性價(jià)比

- 集時(shí)通訊自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，提供一站式、一體化的完整平臺解決方案，避免了集成其他廠商應(yīng)用模塊的額外成本。

- 持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化算法，提升效率，大大降低了對硬件的依賴。

- 基于上述事實(shí)，集時(shí)通訊以其極具競爭力的價(jià)格，提供電信級別的呼叫中心系統(tǒng)，性價(jià)比卓越。

三、上千家企業(yè)的成熟應(yīng)用 細(xì)節(jié)臻于完美

龐大的客戶群：上千家企業(yè)已經(jīng)使用了JUST客服版呼叫中心，應(yīng)用的企業(yè)包括政府熱線、電子商務(wù)、工程機(jī)械、商旅服務(wù)、生活服務(wù)等。

人無我有，人有我優(yōu)：JUST客戶版呼叫中心經(jīng)歷100多次版本的演進(jìn)，功能齊備，用戶體驗(yàn)不斷改善，細(xì)節(jié)臻于完美；

四、面向未來的開放系統(tǒng)，規(guī)模擴(kuò)充、功能升級輕而易舉

開放系統(tǒng)，代表企業(yè)通訊的未來：以軟件為核心，以客戶應(yīng)用為核心，符合企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心一體化、IP化、多媒體化、云化的發(fā)展潮流。

規(guī)模擴(kuò)充簡單易行：從幾個(gè)坐席到上千坐席，從單一場地到多點(diǎn)部署，從集中呼叫到家庭辦公，JUST呼叫中心具有高度的適應(yīng)性。

功能提升輕而易舉：多媒體服務(wù)接入、云端控制本地服務(wù)，JUST呼叫中心能隨需而變，輕松擴(kuò)展功能。