銷售公司申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證需要注意的事項(xiàng)

　　  近一些年來(lái)，銷售公司申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的咨詢電話越來(lái)越多。在初次溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)銷售公司對(duì)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的了解還不如內(nèi)銷企業(yè)。這也可能是由于大多數(shù)內(nèi)銷企業(yè)比較注重生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理，而銷售公司則偏向于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制。

　　  銷售型公司申請(qǐng)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證通常是客戶提出來(lái)的。我想是不是可以從以下二個(gè)方面，來(lái)考慮這件事：

　　1）與客戶事先溝通清楚，了解客戶的具體要求。如ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的認(rèn)可標(biāo)識(shí)，認(rèn)證范圍等。如果客戶不能清楚表達(dá)的，可以向客戶提供將要取證的證書樣張，請(qǐng)客戶確認(rèn)后再與認(rèn)證機(jī)構(gòu)協(xié)商。

　　2）銷售公司通常是產(chǎn)品形成和經(jīng)濟(jì)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)，前有生產(chǎn)商，后有采購(gòu)商。一定要事先搞清楚，客戶需要的是對(duì)銷售公司銷售服務(wù)的認(rèn)證，還是對(duì)銷售公司經(jīng)銷的產(chǎn)品的認(rèn)證。如果是后者，則要考慮銷售公司自身有沒(méi)有生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的，如果沒(méi)有，則不能認(rèn)證。有時(shí)候，客戶要的認(rèn)證證書，其實(shí)是要生產(chǎn)廠家的ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書。

　　在ISO9001認(rèn)證審核的實(shí)踐中，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有許多客戶能自我發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，如內(nèi)審、考核、檢查、退換貨、投訴等，也采取了一些措施，但這些措施有許多是走過(guò)場(chǎng)的，就事論事，僅僅糾正了不合格。事后，經(jīng)常有重復(fù)發(fā)生的實(shí)例。如注塑件的表面油污問(wèn)題。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)第8.5.2條款，對(duì)糾正措施提出了明確的要求。發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，不但要改進(jìn)，而且還要有效地改進(jìn)。投入了資源想解決問(wèn)題，就應(yīng)該把它解決地徹底一些。要有效地解決問(wèn)題，在于消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因。