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酒店客房管理系統(tǒng)在吸收國內外先進系統(tǒng)的成功經(jīng)驗基礎上，根據(jù)目前國內酒店行業(yè)不同的管理模式，以加強酒店內部控制管理為出發(fā)點，以滿足客人實際業(yè)務需要為用戶提供了更多的系統(tǒng)功能，使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應酒店信息化管理的需要，它包括整個營銷管理、客房管理、預訂、收銀、客史、夜間稽核、總經(jīng)理查詢等功能模塊和電話計費接口、門鎖卡系統(tǒng)接口。

一、前臺接待：
1、客人預訂：分散客預訂和團體預訂，客房單間、多間預訂登記、修改、刪除、查詢，一張定單可訂多間不同類別的房間，客人可預訂兩年內的任何房號。
2、散客/團體入住登記：入住客人資料詳細登記。

3、散客/團體快速登記：在接待高峰期，讀身份證ID可迅速為客人登記房號，節(jié)約時間。
4、預訂散客自動登記：預訂客人入住時，可根據(jù)預訂要求作自動登記及相應的調整。
5、回頭客登記：系統(tǒng)可保存多年的歷史客人資料，當客人再次入住時，直接自動登記。
6、散客登記信息修改、換房、同行散客自動轉帳。
7、團體付帳關系建立：對團體及成員消費的支付可根據(jù)團體實際要求進行設置。
8、客房接口：門鎖接口、電話計費接口、公安接口、客控接口。

二、前臺收銀：

1、記帳或結帳：客人消費費用和付款（或押金）記帳、帳目修改、沖帳、細帳或總帳轉移，按不同條件打印消費單、結帳單。

2、房號快速結帳、團體集體結帳退房。
3、酒店簽帳：對與酒店有簽帳協(xié)議的單位及個人提供簽帳帳號建立、記帳、修改、定期結帳、簽帳額限制等功能。
4、自動轉帳關系建立、修改、查詢包括散客之間自動轉帳、團體成員之間自動轉帳和團體為成員付帳等關系的建立、修改、取消和查詢。
5、在住/離館/歷史客人帳務查詢。
6、客房實時房態(tài)、樓層房態(tài)查詢。
7、收銀交班報表查詢及打印。
三、客房管理：
1、房態(tài)修改：系統(tǒng)支持單間或批量修改房態(tài)。
2、房間消費錄入：房間消費人工錄入、手持PDA或有線終端消費錄入。
3、客房易耗品管理：系統(tǒng)可對客房配置的一次性易耗品進行庫存管理。
4、客人個性化服務：客房管理層可隨時了解客人的消費習慣、愛好。
5、客房電話自動計費。
四、夜間稽核：

1、房租預審：對當天在住客人房租進行核對。
2、實過房租：將客人當天的房租一次性錄入到客人的帳號下。
3、數(shù)據(jù)核查：將當天發(fā)生的營業(yè)數(shù)據(jù)核查、糾正錯誤數(shù)據(jù)。
4、夜間處理：對當天數(shù)據(jù)歸類統(tǒng)計，生成營業(yè)報表，結轉當前營業(yè)日期。
5、報表打印：打印生成的營業(yè)和財務報表。
五、營銷管理：
1、客人預訂：分散客預訂和團體預訂，客房單間、多間預訂登記、修改、刪除、查詢。
2、協(xié)議客戶、VIP客戶管理：支持客戶基礎資料管理，設置不同的優(yōu)惠政策，客戶的消費記錄、消費習慣和統(tǒng)計數(shù)據(jù)實時跟蹤。
3、支持未來房態(tài)查詢和客人預訂管理，有效提高客房和會議廳的出租率，從而提升營業(yè)效益。

六、報表管理：
1、營銷報表：協(xié)議客戶消費明細/統(tǒng)計表、營銷員銷售業(yè)績統(tǒng)計表、歷史客人統(tǒng)計表、客源/客類分析統(tǒng)計表、可用房表。
2、前臺報表：在住客人表、當日預定/入住/退房表、收銀員交班帳目明細表、客人押金表、房租表、催帳表。
3、房務報表：預訂/在住/退房客人表、房態(tài)信息表、客房水牌表、易耗品匯總表。
4、稽查報表：房租預審表、沖帳明細表、退房/午后退房表、操作日志查詢表。
5、營業(yè)財務報表：營業(yè)日報表、階段營業(yè)收入統(tǒng)計表、費用/收款統(tǒng)計表、酒店收益平衡表、酒店營業(yè)概況表。
酒店客房管理系統(tǒng)流程圖：